Objetivo

Asegurar la calidad, disponibilidad y continuidad de los servicios brindados a los clientes internos y externos.

Alcance

Es aplicable a todos los colaboradores de Sapia y terceros que participen de la gestión de calidad y servicios de la organización.

Lineamientos

• Sapia se compromete a evaluar y responder cualquier necesidad comunicada por las partes interesadas.
• La provisión de los servicios está alineada a las necesidades del negocio y esto es comunicado a las partes interesadas.
• Se evalúan y tratan los riesgos según la metodología establecida.
• Los requisitos del servicio son acordados con los clientes, de manera que toda la actividad relacionada a la gestión de servicios se centra en el cumplimiento de los mismos.
• Se identifican los requisitos legales, reglamentarios, contractuales u otros aplicables y se cumplen según la normativa vigente que corresponda.
• Se promueve la comprensión y difusión de los diferentes acuerdos, lineamientos, disposiciones legales, reglamentarias, contractuales y otros requisitos mediante comunicación continua con nuestros colaboradores y partes interesadas correspondientes.
• Se revisan anualmente los objetivos del sistema de gestión de calidad y gestión de servicios y se actualizan según corresponda.
• Se brindan los recursos necesarios para asegurar la disponibilidad, continuidad y calidad de los servicios.
• Se cuenta con personal altamente calificado y comprometido con los lineamientos corporativos y requisitos aplicables.
• Se trabaja con proveedores calificados para la prestación de los servicios.
• Se establecen controles para asegurar que los procesos, productos y servicios suministrados por los proveedores cumplan con los requisitos especificados.
• Se controla de manera eficaz todos los procesos, haciendo especial hincapié en: las relaciones con las partes interesadas, los servicios, control de la información y resguardo de la misma.
• Se mejora continuamente el sistema de gestión y los servicios.
• Se realizan auditorías periódicas que permitan verificar el cumplimiento de los lineamientos establecidos en la gestión de calidad y servicios, así como Revisiones por la Dirección.

Versión 06